なんなら相談にのるよ」「時間外ですけど人手が足りないようだから手伝ってから帰ります」「もっと、お話を聞かせてください」と、自ら人に近寄り、自分から先にエネルギーを注いでいけば、必ずヒューマンスキルの優れた人に成長できます。また一方で、「やばい、お客さんが寄ってきちゃったよ。私、話するのが苦手なのに」という販売員ばかりのお店には、いずれお客さまが近寄らなくなってしまうでしょう。前章では、ヒューマンスキルが重要といわれる背景をご説明しました。この章では、マネジャーのヒューマンスキルの現状を、研修の現場をとおして考えてみたいと思います。これをマネジャーとしてのヒューマンスキルに置き換えてみると「目的達成のために相手や集団に働きかけ、相互作用していく力」となります。したがって、マネジャーのヒューマンスキルとは、目指す「目的」によってその内容も異なってくるのです。従って、討議も淡々として終ります。

サブカテゴリー:

社会保険労務士 (54) 社会保障制 (49)

社会保障制度 (57)

社会保障金 (54)